Los conflictos en el lugar de trabajo y entre negocios son el resultado natural del entorno competitivo en que operan. Si se reconocen y se gestionan eficazmente, pueden convertirse en una fuerza motivadora a la hora de lograr el éxito empresarial. Pero si los conflictos se ignoran y no se solucionan, pueden resultar una fuerza destructiva tanto en la vida empresarial como en la social. Este libro ayudará a los lectores a reconocer y comprender los conflictos y sus causas, y les enseñará cómo pueden resolverse de una forma eficaz. Se centra en: El poder de escuchar Los costes de un proceso judicial El valor de una cultura de colaboración John Macdonald goza de reconocimiento internacional como orador dinámico y autor empresarial. Ha escrito best sellers de éxito mundial y otros títulos dentro de esta colección.