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El cliente sale de viaje. Cómo entender a los clientes del futuro

Autor Raquel Serradilla Juan / José Miguel Sánchez Guitián

Editorial KOLIMA

El cliente sale de viaje. Cómo entender a los clientes del futuro
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Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la...

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  • Editorial KOLIMA
  • ISBN13 9788417566371
  • ISBN10 8417566376
  • Tipo LIBRO
  • Páginas 224
  • Colección DIRECTIVOS Y LIDERES #
  • Año de Edición 2019
  • Idioma Castellano
  • Encuadernación Rústica

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El cliente sale de viaje. Cómo entender a los clientes del futuro

Autor Raquel Serradilla Juan / José Miguel Sánchez Guitián

Editorial KOLIMA

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la...

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Detalles del libro

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

Advisory Board de Gocontact, su carrera profesional se ha desarrollado en el campo de las Nuevas Tecnologias. Ha sido VP Ejecutiva para el Sur de Europa en Altitude Software, CEO y Presidente de Altitude Software España, Directora Comercial para España y Portugal en Banctec Ibérica, Responsable del departamento Preventa en Recognition e Ingeniero de Sistemas en Integraph España. Es Profesora Asociada en ICEMD - El Instituto de la Economía Digital de ESIC y Vicepresidente en la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes)

 

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