Cubre extensamente los principios y las prácticas más avanzadas de los negocios, ilustradas con ejemplos de negocios interesantes y relevantes. En él se identifican y estudian a fondo los grandes temas que darán forma al futuro de los negocios: satisfacción del cliente y calidad, ética, desarrollo de la carrera, administración de pequeñas empresas y emprendedores, oportunidades para negocios globales e impacto de la tecnología. El libro emplea una estructura singular de tres partes que ilustran los principios, las tendencias y las ideas.á