Toda organización acumula disfuncionamientos y costes ocultos, na-cidos de la interacción entre estructuras y comportamientos huma-nos, que afectan a su competitividad, rentabilidad, eficacia y calidadde funcionamiento. Para administrarlos, hay que emprender un con-junto de acciones participativas. Este proceso de intervención so-cioeconómica constituye un método riguroso de gestión del cambio.El libro presenta conceptos, métodos y herramientas operativasde esta gestión, ilustrados por los resul...