Este libro, perfecto para cualquier persona responsable de la puesta en práctica de un programa de auditorías de la calidad o que realice estas auditorías, es una referencia ideal sobre las técnicas establecidas para las auditorías de la calidad. Esta tercera edición sirve de guía para aprender y aplicar los fundamentos de las auditorías de la calidad, y desarrolla los principios básicos de las auditorías por medio de la demostración de cómo se pueden utilizar las auditorías de la calidad para mejorar el comportamiento empresarial.