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En la sociedad actual, cada día más, se piden y se valoran más los productos y servicios de calidad. Un aspecto fundamental para la mejora de la calidad es la cuantificación numérica, así como la interpretación de los datos. Partiendo de unos conocimientos muy básicos, este texto permitirá al lector llegar a adquirir los conocimientos necesarios para poder implantar un sistema de gestión y control estadístico, tanto en una empresa de servicios como en una industria.