Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Editorial IDEASPROPIAS EDITORIAL
Festland Spanien
- Verlag IDEASPROPIAS EDITORIAL
- ISBN13 9788498395785
- ISBN10 849839578X
- Gegenstandsart Buch
- Buchseiten 154
- Sammlung FORMACION
- Jahr der Ausgabe 2016
- Sprache Kastilisch
- Bindung Gebunden
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Editorial IDEASPROPIAS EDITORIAL
Festland Spanien
Buch Details
Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.