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La mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos que consiste, a grandes rasgos, en la búsqueda de un acuerdo a través del diálogo con el auxilio de un tercero imparcial. El estudio de la resolución de conflictos cobró ímpetu al finalizar la Segunda Guerra Mundial, como parte de una nueva sensibilidad opuesta a la violencia, y en los últimos años estas técnicas han encontrado un ámbito amplísimo de aplicación. Como alternativa más económica, rápida y eficiente a los procedimientos judiciales, en Estados Unidos y en algunos países europeos se recurre habitualmente a la mediación para resolver conflictos empresariales, laborales, familiares, vecinales y comunitarios. En el mundo de habla hispana, sin embargo, se trata de un campo relativamente desconocido que apenas comienza a explorarse. En este libro se ofrece un punto de partida para el estudio de la mediación y la resolución de conflictos, con ideas para adecuar las técnicas a las condiciones latinoamericanas, partiendo de la convicción de que su difusión traería consigo cambios sustantivos en la convivencia de nuestras sociedades al propiciar una reorientación de las relaciones sociales hacia la cooperación, la confianza y la solidaridad, y hacia formas más espontáneas, libres y maduras de resolver las diferencias; al fomentar, en fin, una cultura del diálogo y la tolerancia.