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La reingeniería de procesos de la empresa ha transformado en los últimos tiempos el mundo empresarial, pero muchos directivos experimentan grandes dificultades para traducir a acciones realizables las ampulosas recomendaciones de algunos consultores. Como consecuencia de ello, los cambios son menores de lo previsto y los efectos logrados tienen una vida muy corta. Esta introducción práctica y escalonada a la mejora de los procesos enseña a los directivos a moverse con soltura por el campo minado de la reingeniería de procesos.