La obra expone el perfil del auditor, las características y estructura de su servicio , sus funciones,así como los parámetros éticos y los aspectos normativos y contractuales. Ofrece más de 500 indicadores cuantitativos y cualitativos de ejecuión y proceso administrativo, 107 escalas de medición, 56 cuestiones con más de 2200 preguntas, 11 células y unos 20 gráficos para presentar resultados. Explica la composición de la norma internacional ISO 9004-2 y presenta un caso práctico de una empresa líder, en el cual se pone en práctica la teoría expuesta en el libro.