A quién no le ha pasado: indirectas de los compañeros, críticas subjetivas y miedos penetrantes que le estropean a uno todo el día. Contra todo eso nos podemos proteger: la experta en comunicación y autora de bestsellers Barbara Berckhan cuenta cómo defenderse

eficazmente de las críticas injustificadas y de las intromisiones, y desarrollar más la serenidad y la soberanía. Consejos prácticos para que las técnicas de comunicación y el lenguaje corporal ayuden a mantener la cabeza fría en los conflictos.