Primero, los empleados. Los clientes después. Cómo transformar de arriba a abajo la gestión empresarial convencional
Editorial EDITORIAL PROFIT
-5% Rabatt. 18,95€
18,00€
Speichern 0,95€
Verfügbar online, erhalten sie ihre bestellung in 24/48h
Möchten Sie es in der Buchhandlung abholen?
Möchten Sie es in der Buchhandlung abholen?
Kostenloser Versand ab 19€ Festland Spanien
KOSTENLOSER Versand ab 19 €
zum spanischen Festland
Versand in 24/48 Stunden
5% Rabatt auf alle Bücher
Kostenlose Abholung in der Buchhandlung
Komm und lass dich überraschen!
- Verlag EDITORIAL PROFIT
- ISBN13 9788417942786
- ISBN10 8417942785
- Gegenstandsart Buch
- Buchseiten 176
- Jahr der Ausgabe 2022
- Sprache Kastilisch
- Bindung Gebunden
Primero, los empleados. Los clientes después. Cómo transformar de arriba a abajo la gestión empresarial convencional
Editorial EDITORIAL PROFIT
-5% Rabatt. 18,95€
18,00€
Speichern 0,95€
Verfügbar online, erhalten sie ihre bestellung in 24/48h
Möchten Sie es in der Buchhandlung abholen?
Möchten Sie es in der Buchhandlung abholen?
Kostenloser Versand ab 19€ Festland Spanien
KOSTENLOSER Versand ab 19 €
zum spanischen Festland
Versand in 24/48 Stunden
5% Rabatt auf alle Bücher
Kostenlose Abholung in der Buchhandlung
Komm und lass dich überraschen!
Buch Details
Cuando Vineet Nayar se puso al frente de HCL Technologies (HCLT) en 2005, el éxito de la compañía estaba amenazado por los cambios surgidos a nivel mundial en el mercado de los servicios de tecnología de la información (TI). Cinco años después, la compañía se había convertido en una de las empresas de servicios de TI que más crecía en el mundo y era mundialmente famosa por sus radicales prácticas de gestión. ¿Qué es lo que hizo HCLT para llevar a cabo dicha transformación? El secreto del éxito de la compañía consistió en situar a los empleados en primer lugar, en especial aquellos que trabajan en la «zona de valor», descrita aquí como la conexión entre el cliente y HCLT. Para ello, la empresa no creó ningún programa para la satisfacción de los empleados, ni emprendió ninguna reestructuración masiva, ni tampoco puso en práctica ningún proyecto tecnológico importante. Lo que hizo fue utilizar una serie de catalizadores relativamente simples que dieron lugar a importantes (y a menudo inesperados) resultados.
