En este libro se detalla la transformación de una empresa en una "organización basada en procesos". Su enfoque está dirigido a todas las áreas de la empresa (Administración, Comercial, Fábrica, Compras, Distribución), así como orientado principalmente a empresas industriales o de servicios, y organismos oficiales. La organización basada en los procesos simplifica la aplicación ABC (Activity Based Costing), la Teoría de las Restricciones y los sistemas de incentivos, y transforma a las empresas en una verdadera organización "inteligente". Además, es el paso obligado, antes de implantar con el máximo potencial, un ERP o un CRM, y prepara a la empresa, para el B2B, o el B2C. Los autores: Jorge A. Macazaga es ingeniero industrial (TBA), ha sido socio de Ernst and Young Consulting. En este libro refleja su experiencia de más de diez años como director actual de la consultora de estrategia: CLEVER OUTPUT. Ha dirigido la implantación de "organizaciones basadas en los procesos" en más de cuarenta empresas entre las cuales están: Siemens, S.A., Impsat, S.A., Robert Bosch, S.A., Jaeger, S.A., Allied Domecq, S.A., Air Liquide, S.A. Es reconocido como el principal especialista en el tema en Argentina. Alejandra E. Pascual es Licenciada en Informática (UADE), como directora de CLEVER OUTPUT, ha dirigido los aspectos tecnológicos de implantación de process based organizations, en empresas industriales y de servicios. Ha dictado, desde 1990, conferencias sobre el tema, en congresos y cámaras empresariales.