Impacto de ISO 20000. Un estudio empírico
Editorial DOCUMENTA UNIVERSITARIA
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Festland Spanien
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- Verlag DOCUMENTA UNIVERSITARIA
- ISBN13 9788499842301
- ISBN10 8499842305
- Gegenstandsart BUCH
- Buchseiten 92
- Sammlung UDG PUBLICACIONS #
- Jahr der Ausgabe 2014
- Sprache Kastilisch
- Bindung Gebunden
Themen
Management - VerwaltungImpacto de ISO 20000. Un estudio empírico
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Buch Details
El movimiento de la gestión de calidad total ha tenido una gran difusión en las últimas décadas, especialmente por la implantación generalizada de modelos y sistemas de gestión estandarizados. Como complemento a los sistemas de gestión de calidad generalistas, se ha desarrollado nuevos estándares sectoriales y/o específicos. ISO 20000 es uno de estos estándares que, teniendo su origen en el ámbito de las tecnologías de la información (TI) propone soluciones concretas a la gestión de servicios, adaptando los requerimientos de calidad a las características específicas de los mismos.