Una queja es un regalo. Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Name: Una queja es un regalo. Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
Price: 19.90 EUR
Availability: OutOfStock
Author: barlow, janelle / moller, claus
ISBN: 9788480887649

Janelle Barlow , Claus Moller / GESTION 2000

20,95€ -5% Rabatt.

19,90€

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Verlag GESTION 2000
ISBN13 9788480887649
ISBN10 8480887648
Gegenstandsart Buch
Buchseiten 196
Jahr der Ausgabe 2007
Sprache Kastilisch
Bindung Gebunden

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Janelle Barlow , Claus Moller / GESTION 2000

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Buch Details

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - Cómo tratar con clientes descontentos - Cómo manejar las críticas personales. - Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. - Cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.
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