Expert booksellers
Personal advice
Una queja es un regalo. Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
20,95€ -5% disc.
19,90€
Save 1,05€
- Publisher GESTION 2000
- ISBN13 9788480887649
- ISBN10 8480887648
- Type Book
- Pages 196
- Published 2007
- Language Spanish
- Bookbinding Rustic
Una queja es un regalo. Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
-5% disc. 20,95€
19,90€
Save 1,05€
Not available online, but our booksellers can check its availability to give you an estimate of when we might have it ready for you.
Receive it in 24 hours
-5% discount on all books
-5% discount on all books
Thank you for shopping
at real bookstores.
at real bookstores.
FREE pickup at Bookstore
Come and be amazed!
Come and be amazed!
Book Details
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - Cómo tratar con clientes descontentos - Cómo manejar las críticas personales. - Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. - Cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.á
á
- Publisher GESTION 2000
- ISBN13 9788480887649
- ISBN10 8480887648
- Type Book
- Pages 196
- Published 2007
- Language Spanish
- Bookbinding Rustic
More books by Claus Moller
16,01€
16,85€
Ask for avalaibility
16,10€
16,95€
Ask for avalaibility