El cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
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Festland Spanien
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- Verlag EDITORIAL PROFIT
- ISBN13 9788415330776
- ISBN10 8415330774
- Gegenstandsart Buch
- Buchseiten 149
- Jahr der Ausgabe 2013
- Sprache Kastilisch
- Bindung Gebunden
Abschnitte
Digital CommunicationEl cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
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Buch Details
Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.