ITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas
Editorial EDICIONES ENI
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Festland Spanien
- Verlag EDICIONES ENI
- ISBN13 9782409027383
- ISBN10 2409027385
- Gegenstandsart Buch
- Buchseiten 334
- Jahr der Ausgabe 2020
- Sprache Kastilisch
- Bindung Gebunden
Abschnitte
Programmierung. Allgemeine KenntnisseITIL® 4 - Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas
Editorial EDICIONES ENI
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Buch Details
Este libro presenta el enfoque ITIL® V3 y las buenas prácticas relativas a su implantación. Está orientado a todas las personas que están relacionados con la informática, desde elresponsable informático al técnico, pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Este libro va a explicar los principios fundamentales de la gestión de los servicios y del posicionamiento del enfoque ITIL®. Se mostrarán cuáles son los beneficios que puede aportar a la organización, así como los obstáculos que se deben evitar durante su implantación.
En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL® respecto al resto de enfoques cualificados, que tratan de la gestión de los servicios. Después se explica en detalle todo el vocabulario(procesos, función, incidente, problema, etc...), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí.
A continuación el libro retoma, capítulo tras capítulo, las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicios, diseño de los servicios, transición de los servicios, explotación de los servicios y mejora continua de los servicios. Para cada una de estas fases, se describen los procesos y se explican con su terminología propia, mencionando los actores, las actividades, los objetivos y beneficios esperados.
Se dedica un capítulo completo a la implantación del enfoque ITIL® V3. De manera muy pragmática, ofrece recomendaciones y consejos para iniciar la puesta en marcha del enfoque, realizar el acompañamiento al cambio, evitar los fracasos y el rechazo hacia este enfoque.
Para terminar, al final del libro el glosario reúne todo el vocabulario y las definiciones.