Este libro trata sobre el diseno de sistemas efectivos de abordaje de conflictos dentro de las organizaciones. Todas las instituciones - las corporaciones, los gobiernos, los estados, las familias, las asociaciones sin fines de lucro, los hospitales, las cortes, las universidades - tienen conflictos, tanto a su interior como con terceros. Hay veces en que las instituciones estan desbordadas de conflictos. En todos los sistemas se "maneja" de algun modo este desborde, en la mayor parte de las veces negandolos, esquivandolos, controlandolos o luchando contra ellos. Sin embargo, en forma creciente, dada la actual realidad economica, politica y social, los ejecutivos, los gerentes, los consultores en el desarrollo de organizaciones (DO), el personal de recursos humanos (RH), los disenadores de sistemas de abordaje de conflictos y los abogados, buscan metodos mas creativos y mejores para manejar conflictos. Se les requiere que creen procedimientos para sacar a luz y canalizar los conflictos en forma constructiva: estas son las esclusas y los canales para el manejo efectivo de conflictos.

Diseno de Sistemas para Enfrentar Conflictos trata acerca de la aceptacion del estado actual del abordaje de conflicto en una organizacion e intenta ayudar a esa organizacion a elegir e implementar estrategias alternatives sobre una base sistemica.