AGRADECIMIENTOS ¿QUÉ ENCONTRARÁS EN ESTE LIBRO? INTRODUCCIÓN 01COMUNICACIÓN Y PNL: CONCEPTOS BÁSICOS 1.1 ¿Qué es comunicación? 1.2 La comunicación eficaz 1.3 La programación Neuro Lingüística 1.4Principios básicos de comunicación según la PNL 1.5 Impacto de lacomunicación 1.6 El Modelo de Comunicación de la PNL 1.7 ¿Qué hemosaprendido? 02 ELIMINAR BARRERAS ENTRE EMISOR Y RECEPTOR 2.1. El flujode la comunicación 2.2. Los sentidos: canales de información 2.3. Lossistemas representacionales: percepción y realidad 2.4. El VAK: ellenguaje de los sentidos 2.5. El metamodelo: el arte de preguntar 2.6. Los metaprogramas: comunicar desde el inconsciente 2.7. Lascreencias: facilitan o limitan la comunicación 2.8. ¿Qué hemosaprendido? 03 ADAPTAR EL MENSAJE AL RECEPTOR 3.1. El calibrado: ?leer? la conducta del interlocutor 3.2. La escucha activa: escuchar vs oír3.3. Las claves de acceso ocular: ¿Qué dicen los ojos? 3.4. Elrapport: conectar con el interlocutor 3.5. Las posicionesperceptuales: ponerse en el lugar del receptor 3.6. ¿Qué hemosaprendido? 04 EMISOR Y OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN 4.1. Foco en elobjetivo 4.2. El modelo POPS: establecer una estrategia decomunicación 4.3. Objetivos bien formulados 4.4. Niveles neurológicosen comunicación 4.5. La rueda de la comunicación 4.6. ¿Qué hemosaprendido?