La pregunta decisiva 2.0
Editorial LID EDITORIAL EMPRESARIAL
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España peninsular
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- Editorial LID EDITORIAL EMPRESARIAL
- ISBN13 9788483566602
- ISBN10 8483566605
- Tipo Libro
- Páginas 278
- Colección Acción empresarial #
- Año de Edición 2012
- Idioma Castellano
- Encuadernación Rústica con solapas
Materias
Gestion-administracionLa pregunta decisiva 2.0
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Detalles del libro
Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.
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