El presente manual contiene el material adecuado para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a las plazas vacantes en el Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado, mediante el sistema de acceso libre. En este segundo volumen se desarrollan, de forma rigurosa y coherente con el nivel del puesto de trabajo, los temas 14 a 25 correspondientes al Bloque II "Actividad administrativa y ofimática" del programa establecido en la convocatoria publicada en el BOE núm. 150, de 22 de junio de 2016. Elaborados por personal docente especializado y actualizados la fecha de edición, en cada tema el opositor encontrará: - Referencias legislativas al inicio de cada uno de los temas - Enumeración de los objetivos a conseguir con el estudio de cada tema - Cuadros y gráficos explicativos de los contenidos - Esquemas-resúmenes finalesBLOQUE II. ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y OFIMÁTICA Tema 14 Atención al público: Acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad. Tema 15 Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Tema 16 Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo. Clases de archivo y criterios de ordenación. Tema 17 Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa. Análisis de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de Atención al Ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de Acceso General de la Administración General del Estado. Tema 18 Informática básica: Conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática. Tema 19 Introducción al sistema operativo: El entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el entorno gráfico de Windows: Ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio y sus elementos. El menú inicio. Tema 20 El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda. Mi Pc. Accesorios. Herramientas del sistema. Tema 21 Procesadores de texto: Word. Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de ficheros. Personalización del entorno de trabajo. Tema 22 Hojas de cálculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas. Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Personalización del entorno de trabajo. Tema 23 Bases de datos: Access. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas. Formularios. Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos. Tema 24 Correo electrónico: Conceptos elementales y funcionamiento. El entorno de trabajo. Enviar, recibir, responder y reenviar mensajes. Creación de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta de direcciones. Tema 25 La Red Internet: Origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos y servicios en Internet. Navegación, favoritos, historial, búsqueda. Los menús de Internet Explorer y sus funciones.