Tercero de los cuatro volúmenes del temario para la preparación para Personal Laboral de Correos y Telégrafos. En él se desarrollan los temas 7, 8 y 9 referidos a los procesos de entrega, las herramientas corporativas utilizadas en la prestación del servicio diario (IRIS 6, SGIE o el funcionamiento de las PDA y APP’s), el marco legal y la organización de la empresa así como su estrategia presente y futura.

En el resto de volúmenes se incluyen los temas 1 a 6 y 10 a 12, referidos a los productos y servicios postales (incluyendo todas las Líneas de Productos: Básica, Urgente, Económica, Servicios Financieros, Servicios de Telecomunicaciones), los valores añadidos y servicios adicionales, la paquetería y ecommerce, la diversificación y las soluciones digitales, otros servicios de oficina, así como los procesos de Admisión, tratamiento y transporte de los envíos Postales, el cliente, atención y calidad, protocolos de venta y atención al cliente, un repaso minucioso por la igualdad y violencia de género, la seguridad en la información en Correos, la Prevención de blanqueo de capitales y el compromiso ético y transparencia, para terminar con un tema novedoso centrado en los conocimientos de digitalización, negocios digitales, navegación e identidad digital, de gran relevancia actualmente.

Todos los volúmenes se han actualizado conforme a las publicaciones en productos, procesos y servicios postales, que se han ido integrando hasta la fecha de esta edición.