Clientes no, ¡fans! Crea una experiencia de cliente memorable gracias al factor humano
Editorial EDITORIAL PROFIT
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España peninsular
- Editorial EDITORIAL PROFIT
- ISBN13 9788419841032
- ISBN10 841984103X
- Tipo LIBRO
- Páginas 160
- Año de Edición 2023
- Idioma Castellano
- Encuadernación Rústica
Materias
VentasClientes no, ¡fans! Crea una experiencia de cliente memorable gracias al factor humano
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Detalles del libro
Hoy en día la mayoría de las marcas buscan la diferenciación, como una forma de lograr una ventaja frente a sus competidores. El factor humano es clave en esta diferenciación, y además es una forma de lograrla «a bajo coste», sin costosas campañas publicitarias. La experiencia de cliente es el conjunto de experiencias que los clientes pueden tener mientras interactúan con el producto o servicio a lo largo del proceso de compra o mientras utiliza nuestros servicios. Esta experiencia determina cómo será la satisfacción del cliente, y si este repetirá o hablará bien de nosotros a otras personas.
En este libro vas a encontrar sobre todo clave sobre cómo las personas pueden marcar la diferencia en lo que a experiencia de cliente se refiere. El autor nos propone múltiples formas sencillas de lograr que el cliente tenga una experiencia memorable y positiva, además de ofrecernos un marco competencial sobre el cual poder mejorar en nuestras habilidades y actitudes cuando estamos con nuestro activo más preciado: los clientes.