Cómo hacer realidad la calidad. Una guía para el sector orientado a lo
Editorial DIAZ DE SANTOS
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España peninsular
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- Editorial DIAZ DE SANTOS
- ISBN13 9788479782085
- ISBN10 8479782080
- Tipo LIBRO
- Páginas 182
- Colección DICCIONARIOS
- Idioma Castellano
- Encuadernación Rústica
Materias
CalidadCómo hacer realidad la calidad. Una guía para el sector orientado a lo
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Detalles del libro
INDICE: El mapa del camino hacia la excelencia. La trampade la transacción. Lo que antes era espontáneo. La calidad:la ventaja desleal. De no responsabilizarse del producto (caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor. El ingrediente mágico. El liderazgo de los saltos cualitativos demejora (breakthrough) centrados en el cliente. Cambiar su mundo. Cómo puntuar su implantación de la GCT. El premio Deming y el Premio Baldridge. Los pilares de la calidad. CADE, etc.