Marketing de servicios: personal, tecnologia y estrategia (6ª edición)

47,35 18,00

Sin impuestos: 17,31

Autor/es
Wirtz, Jochen
Lovelock, Christopher H.
ISBN13
9789702615156
ISBN10
9702615151
Tipo
LIBRO
Páginas
680
Año de Edición
2008
Encuadernación
Rústica
Editorial:
PEARSON EDUCACIÓN
Disponibilidad:
Disponible

No puntuado
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Marketing de servicios 6ED
Christopher Lovelock / Jochen Wirtz

Esta obra proporcionará a los ejecutivos de marketing los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en el ambiente competitivo y globalizado en que nos movemos.

Tabla de contenidos

Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios.
Construcción del modelo de servicios.
Desarrollo de conceptos de servicios.
Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.
Explorando los modelos de negocios.
Clientes y promoción.
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.
Diseño y dirección de procesos en los servicios.
Balance entre demanda y productividad.
Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad.
Retroalimentación del cliente.
Mejora en la calidad del servicio y la productividad.
Administración del cambio y liderazgo en el servicio.

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