La obra se apoya en el análisis de las entrevistas con más de 2500 personas, resultado de ello es la clasificación de los consumidores en diez segmentos basados en las diferentes actitudes hacia Internet. Además el libro identifica y explica nuevos modelos empresariales que activan la competencia en la web y presenta el nuevo concepto de comercio. La clave del éxito en el comercio electrónico es una profunda comprensión de lo que los clientes piensan de Internet y cómo lo usan.