En un mundo en el que tienden a desaparecer las rígidas estructuras jerárquicas, dando paso a una comunicación más libre y abierta entre personas de distintos rangos profesionales y sociales, resulta vital saber actuar con seguridad ante cualquier circuns-tancia y cualquier individuo. Partiendo de dicha idea, este libro se plantea como guía práctica para desa-rrollar la autoestima, aprender a exponer de manera convincente nuestros criterios, y conocer qué efecto causamos en nuestros interlocutores.