Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa
Editorial MCGRAW-HILL
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Mainland Spain
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- Publisher MCGRAW-HILL
- ISBN13 9789701033258
- ISBN10 9701033256
- Type Book
- Pages 747
- Published 2002
- Language Spanish
- Bookbinding Rustic
Sections
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Book Details
Esta
obra es única, tanto en su contenido como en su estructura. Además de los temas
de marketing acostumbrados, la obra introduce al lector en temas completamente
nuevos, entre ellos la administración y la medición de la calidad en el sevicio,
la recuperación del servicio y la vinculación entre la medición del cliente y la
medición del desempeño.