Existen momentos claves en los que una palabra o un gesto nos pueden acercar o alejar irremisiblemente de nuestros objetivos. Conversaciones críticas le ofrece las herramientas para dirigir las conversaciones más difíciles e importantes, decir lo que piensa y ser convincente. Con este libro aprenderá a:

• Preparse para situaciones de gran relevancia mediante una técnica eficaz.
• Alcanzar un dominio suficiente que le permita hablar de prácticamente cualquier tema.
• Ser persuasivo, no agresivo.
• Lograr que las conversaciones cruciales le conduzcan a los resultados deseados.