Tema 10. El cliente: atención y calidad. Protocolos de venta y atención al cliente.

Tema 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad en la Información (LOPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. RSC y Sostenibilidad.

Tema 12. Conocimientos de digitalización. Negocios digitales. Navegación e identidad digital.

Cuarto volumen del temario para la preparación para Personal Laboral de Correos y Telégrafos. En él se desarrollan los temas 9 a 12 referidos a el cliente, atención y calidad, protocolos de venta y atención al cliente, un repaso minucioso por la igualdad y violencia de género, la seguridad en la información en Correos, la Prevención de blanqueo de capitales y el compromiso ético y transparencia, para terminar con un tema novedoso centrado en los conocimientos de digitalización, negocios digitales, navegación e identidad digital, de gran relevancia actualmente.

En el resto de volúmenes se incluyen los temas restantes, 1 a 8.

Todos los volúmenes se han actualizado conforme a las publicaciones en productos, procesos y servicios postales, que se han ido integrando hasta la fecha de esta edición.