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The human brand. Medir y mejorar la experiencia del cliente

Autor Chris Malone / Susan T. Fiske

Editorial EDITORIAL PROFIT

The human brand. Medir y mejorar la experiencia del cliente
-5% disc.    19,85€
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  • Publisher EDITORIAL PROFIT
  • ISBN13 9788417942199
  • ISBN10 841794219X
  • Type BOOK
  • Pages 192
  • Published 2019
  • Language Spanish
  • Bookbinding Paperback with flaps

Subjects

Marketing

The human brand. Medir y mejorar la experiencia del cliente

Autor Chris Malone / Susan T. Fiske

Editorial EDITORIAL PROFIT

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Book details

Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. En esta edición adaptada de THE HUMAN BRAND se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recuperarse de errores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. Una lectura esencial para comprender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, y qué necesitan las empresas y las marcas para mantener nuestra lealtad en la era digital.

Subjects

Marketing

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