Toda organización acumula disfuncionamientos y costes ocultos, na-cidos de la interacción entre estructuras y comportamientos huma-nos, que afectan a su competitividad, rentabilidad, eficacia y calidad
de funcionamiento. Para administrarlos, hay que emprender un con-junto de acciones participativas. Este proceso de intervención so-cioeconómica constituye un método riguroso de gestión del cambio.
El libro presenta conceptos, métodos y herramientas operativas
de esta gestión, ilustrados por los resultados de numerosas ac-ciones piloto realizadas y evaluadas por el equipo del ISEOR en
más de 2.150 empresas y organizaciones de 48 países del mundo.Su lectura interesa a un público amplio: empresarios, directivosy ejecutivos de empresa, capacitadores, consultores de gestión,estudiantes y profesores, así como decisores políticos.Desde 1975, Henri Savall y Véronique Zardet dirigen un equipo deinvestigadores que intervienen cada año en unas cien empresasy organizaciones de diversos países, para llevar a cabo procesosde intervención socioeconómica. Más de 700 investigadores hantrabajado en el ISEOR desde su creación.